يربط الزنك الفنيين بالأشخاص والمعلومات التي يحتاجونها
يربط التواصل في الوقت الفعلي في الوقت الفعلي الفنيين في الوقت الفعلي مع الأشخاص والمعلومات اللازمة لإنجاز المهمة بثقة بسرعة وصحيح ، مما يسمح للمؤسسة بتقليل الوقت المتوسط لإصلاح رضا العملاء وتحسين مشاركة الموظفين. بدلاً من التحول إلى تطبيقات المستهلكين غير المتوافقة ، يمكن الآن أن تتحول فرق الخدمة إلى منصة الاتصالات القوية ، ولكنها سهلة الاستخدام ، مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم- ServiceMax Zinc .
اتصال الخط الساخن:
• يربط الفنيين بالخبير المناسب على الفور مع روبوتات الخط الساخن
• تجاوز طوابير Canter Call الطويلة وتبادل البريد الإلكتروني للحصول على المعلومات بسرعة وكفاءة
• تتبع كل طلب
• قياس أوقات القرار ، وجودة الخدمة الداخلية ، وتكييف موظفي الخط الساخن مع المتطلبات المتغيرة
اتصال البث:
• بث المعلومات في الوقت الفعلي للأجهزة المحمولة لفرقك
• تنبيهات تملأ الشاشة ، وتتطلب من أعضاء الفريق التفاعل مع الرسالة للاستمرار في التطبيق
• استهداف مجموعة معينة من الموظفين على أساس Critera مثل عضوية المجموعة أو القسم أو الموقع أو مهارات العمل أو الدور
اتصال الفريق:
• التواصل 1: 1 وفي المجموعات
• النص والصوت والفيديو ومشاركة المحتوى ومشاركة الموقع
• المحادثات المرتبطة بسجلات ServiceMax (مثل الأصول وأوامر العمل والحالات والعوائد) لسهولة الرجوع إليها والوصول إليها
حماية:
• تشفير الدرجة العسكرية
• أمان بيانات العميل
• أمان مركز البيانات
• أمان التطبيق
• استمرارية الأعمال والموثوقية
خصوصية:
• ملكية البيانات
• تخزين وحذف البيانات المخصص
• مصادقة متعددة العوامل
• SSO و SAML 2.0
اقرأ المزيد
